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  • 青海錦江國際大酒店------(青海人才網對該單位的信用申明)
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招聘:前廳主管 
 該職位目前還沒有招滿合適的人選!趕快-申請職位
 刷新日期:2019-6-6 9:31:01,本崗位目前正在招聘中,請直接在線申請
 要求工作經驗:兩年以上  崗位性別要求:不限  崗位學歷要求:高中
 薪資水平:3500--5000  工作地點:青海西寧市城西海湖新區  招聘人數:3人
崗位職責/要求 
1.上崗后應查看工作日志,及時了解有待處理的事務,做好當天前臺對客服務和各項督導、跟進工作的組織和安排。
2.每日檢查房態,通報房間出租情況,保證房價符合酒店規定,達到較高出租率和最高平均房價。
3.檢查前臺接待服務員訂房、辦理入住手續和結帳手續的錄入情況;處理特殊情況,如客人未按期到達、延長住房日期、延遲退房、免費升級、提前離店和客人投訴等緊急事件。
4.督導前臺接待服務員隨時更新客史管理系統,在向賓客發放客房鑰匙前核實客人身份,督導執行貴重物品寄存保險箱服務。
5.詳細了解酒店內部當日及近期活動的時間及具體安排,VIP、常客、團體客人抵店相關信息;督導落實客人換房、留言、查詢、轉接電話、免打擾、檢查房間狀態和功能,建立客史檔案。
6.督導前臺接待服務員正確執行對客服務流程,適時適度地調整服務狀態。
7.確保備用金管理安全,督導外幣兌換服務,確保每位員工在工作中嚴格執行酒店財務管理制度。
8.負責審核“營業報表”,對團隊和會議入住的房間進行統計,確保客人有關賬目的清楚準確,控制沖賬、杜絕死賬和壞賬的發生,每筆臨時掛賬要有合理的理由和保證人的簽字,防止酒店經濟受損失。
9.檢查預訂、酒店客人預抵名單及VIP名單,使員工了解哪些是VIP客人,適當情況下可稱呼其名;督導下級做好客史記錄,逐步完善客史檔案系統。
10.核對管區內儲存的物品數量及各類配置, 根據工作需要直接填寫領料單并上經理批準,安排員工領取。
11.負責管理客務服務臺,現場督導前臺接待服務員的對客服務,適時參與對客服務,隨時檢查前臺的溫度、音響及燈光情況。
12.仔細聆聽客人對酒店服務工作的意見和投訴,正面積極地接受客人投訴,必要時請示上級,確保客人“完全滿意”。
13.督導做好常旅客計劃會員發展和促銷工作,督促前臺前臺服務員做好客房的促銷,最大限度地為酒店贏利。
員工福利:
食宿全包,繳納五險,月休四天,法定節假日三倍工資、帶薪年假
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